油漆代理店導購要掌握哪些技巧？

經(jīng)營(yíng)一個(gè)油漆代理店，顧客上門(mén)了，接待顧客是導購要做的工作，也是一個(gè)很有技巧的工作，導購工作做得好，不但可以拉近與顧客的心理距離，還可以取得顧客的信任，從而成交。

那么，作為油漆代理店的導購，接近顧客有哪些基本技巧？

一、統一迎賓語(yǔ)

“xx 歡迎您” 三米微笑。就是當顧客距離店門(mén) 3 米左右時(shí)，應用真誠微笑的目光向顧客示意，表示歡迎顧客的到來(lái)。當顧客距離店門(mén) 1.5 米處時(shí)，應主動(dòng)使用迎賓語(yǔ)迎接。建議使用“您好，xx 歡迎您”。從迎賓語(yǔ)上就與其它品牌有所區別，顯示出自己的獨特與創(chuàng )新。這樣不僅直接切入品牌，而且可以增強顧客對品牌的記憶點(diǎn)，有利于快速提升知名度。

二、迎賓的技巧

只有當顧客進(jìn)入了店面，才會(huì )有成交的機會(huì )。而顧客往往希望在充滿(mǎn)活力、賞心悅目的氣氛中愉快地購物。因此導購員應該表現出對工作的高度熱情狀態(tài)，動(dòng)作敏捷、輕快利落，適時(shí)地“忙”，或調整陳列，或補充架上商品。笑容是最佳服務(wù)，只要真誠自然，就能感染顧客。聲音一定要溫柔、自然、有力、清晰并充滿(mǎn)自信，對顧客發(fā)自?xún)刃牡臍g迎通過(guò)迎賓語(yǔ)傳達給他們。顧客剛走進(jìn)店里，導購員不要急于上前或緊跟在顧客后面，給顧客一個(gè)自由空間，避免過(guò)度熱情讓顧客反感。

三、適度把握“三米原則”

“三米原則”就是說(shuō)在顧客距離自己還有三米遠的時(shí)候就可以和顧客微笑，目光接觸。這是一種邀請，更是一種鼓勵。對于閑逛型、猶豫型顧客，是一種進(jìn)店引導。還要主動(dòng)與顧客打招呼，才能拉近與顧客的距離。當然也不提倡盲目的熱情。作為顧客都喜歡在寬松自由的購物環(huán)境里，自由觀(guān)賞和挑選。不注意觀(guān)察顧客的反應，不注重與顧客互動(dòng)的介紹反而會(huì )讓顧客感到一種無(wú)形的壓力而趁早“逃之夭夭”。

四、接近顧客的最佳時(shí)機

當然，讓顧客自由地挑選商品并不意味著(zhù)對顧客不理不睬，不管不問(wèn)。關(guān)鍵是需要與顧客保持恰當的距離，用目光跟隨顧客，觀(guān)察顧客，即動(dòng)態(tài)待機。一旦發(fā)現時(shí)機恰當，立馬出擊。最佳時(shí)機有——

1，當顧客看著(zhù)某件商品(表示有興趣)；

2，當顧客突然停下腳步(表示看到了一見(jiàn)鐘情的“她”)；

3，當顧客仔細地打量某件商品(表示有需求，欲購買(mǎi))；

4，當顧客找吊牌和價(jià)格(表示已產(chǎn)生興趣，想知道價(jià)格)；

5，當顧客看著(zhù)產(chǎn)品又四處張望(表示欲尋求導購的幫助)；

6，當顧客主動(dòng)提問(wèn)(表示顧客需要幫助或介紹)。原則把握住了，時(shí)機找準了，那么下一步就是我們該以何種方式來(lái)接近顧客促成交易了。

無(wú)論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導購員必須注意以下幾點(diǎn)——

 1，察言觀(guān)色，注意顧客的表情和反應。

 2，提問(wèn)要謹慎，切忌涉及個(gè)人隱私。

3，與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠。正確的距離是一米左右，也是我們平常所說(shuō)的“社交距離”。

希望通過(guò)以上的總結分析，對油漆代理經(jīng)營(yíng)的你有所幫助。