客戶(hù)有投訴，涂料廠(chǎng)家怎么辦？

涂料廠(chǎng)家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，自然會(huì )遇到客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，有時(shí)候甚至會(huì )接到客戶(hù)的投訴。其實(shí)?？蛻?hù)投訴對于廠(chǎng)家來(lái)說(shuō)也是一種資源，投訴意味著(zhù)客戶(hù)你的產(chǎn)品與服務(wù)的反饋。

當人的實(shí)際感受與期望值均衡時(shí)就會(huì )感到滿(mǎn)意，若前者低于后者則會(huì )出現一種落差感，也就是不滿(mǎn)意，其實(shí)顧客能提出投訴，就表明他心中是存在一個(gè)期望值的，也間接反應出他對你的品牌的信任，試想一下，如果你心中原本對某個(gè)涂料品牌的印象是很差的，認定它不是什么好品牌，那就談不上期望了，更別說(shuō)購買(mǎi)了。

客戶(hù)有投訴，其實(shí)是希望問(wèn)題能夠得到解決。作為被投訴的涂料廠(chǎng)家，應該怎么去看待客戶(hù)的投訴呢？

一、有些客戶(hù)投訴的問(wèn)題，很有可能不是因廠(chǎng)家本身引起的，比如涂料在運輸過(guò)程中包裝出現損壞，顧客沒(méi)有看清涂料廠(chǎng)家在網(wǎng)上的描述，收到貨后卻看到與網(wǎng)上不一樣的產(chǎn)品。此時(shí)要第一時(shí)間安撫客戶(hù)情緒，賠償客戶(hù)的損失，不要把責任推給物流公司之類(lèi)的第三方，先結決客戶(hù)問(wèn)題，廠(chǎng)家再找物流公司理論，不要讓運輸問(wèn)題失掉客戶(hù)。

二、也有的投訴是針對對產(chǎn)品質(zhì)量與廠(chǎng)家服務(wù)的，這類(lèi)投訴其實(shí)就是一種很好的建議資源，廠(chǎng)家若以積極解決當前客戶(hù)問(wèn)題、杜絕以后再出現此類(lèi)問(wèn)題的心態(tài)去處理這種投訴，除了處理好這個(gè)顧客的投訴外，廠(chǎng)家還可以根據顧客的投訴內容去改進(jìn)產(chǎn)品、完善企業(yè)服務(wù)，有時(shí)甚至可以從中發(fā)現新的細分市場(chǎng)。這不就是很好的市場(chǎng)反饋嗎？而且投訴解決好了，還能夠贏(yíng)得客戶(hù)的信任，維持客戶(hù)的忠誠度。

三、投訴產(chǎn)品涂刷上墻后，墻面出現問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題可能是涂料本身質(zhì)量問(wèn)題，也可能是施工工藝問(wèn)題，更有可能是墻面原有基層問(wèn)題。遇到這樣的投訴，必須冷靜地引導客戶(hù)找出問(wèn)題出現的原因，不要跟客戶(hù)爭吵對錯是非。找出問(wèn)題所在然后幫客戶(hù)去一一解決，屬于廠(chǎng)家負責的問(wèn)題，要有勇于承擔負責的態(tài)度，以此贏(yíng)得客戶(hù)對產(chǎn)品的信賴(lài)和支持。

以上就是涂料廠(chǎng)家應對客戶(hù)投訴的幾點(diǎn)建議和方法，希望對大家有所幫助。